Глава Минздрава России Вероника Скворцова попросила лекарей почаще усмехаться клиентам. Как передает «Интерфакс», Скворцова обратилась к региональным мед чиновникам и руководителям мед учреждений провести день усмешки, который в мире раз в год отмечают раз в год в первую пятницу октября.
«Одна из самых нередких обстоятельств жалоб пациентов — некорректное отношение со стороны мед тружеников, — объяснила глава ведомства. — Сочувствие, доброта, забота постоянно были свойственны русской медицине, а слово и благие руки доктора часто становились основным лекарством для больного. Об этом нельзя забывать».
Ранее в регионах возникли программы по обучению лекарей воспитанному общению с пациентами. В Перми для главврачей поликлиник и тружеников регистратур проводят постоянные тренинги по клиентоориентированным технологиям. В Уфе и Тюмени медикам читают лекции, как драться со стрессом и эмоциональным выгоранием. В Москве с недавних пор начали записывать телефонные дискуссии регистратур с пациентами. Предполагается, что администрация медучреждений будет каждый месяц анализировать записи и ежели будет нужно — наказывать служащих за грубость.
Глава Минздрава России Вероника Скворцова попросила лекарей почаще усмехаться клиентам. Как передает «Интерфакс», Скворцова обратилась к региональным мед чиновникам и руководителям мед учреждений провести день усмешки, который в мире раз в год отмечают раз в год в первую пятницу октября. «Одна из самых нередких обстоятельств жалоб пациентов — некорректное отношение со стороны мед тружеников, — объяснила глава ведомства. — Сочувствие, доброта, забота постоянно были свойственны русской медицине, а слово и благие руки доктора часто становились основным лекарством для больного. Об этом нельзя забывать». Ранее в регионах возникли программы по обучению лекарей воспитанному общению с пациентами. В Перми для главврачей поликлиник и тружеников регистратур проводят постоянные тренинги по клиентоориентированным технологиям. В Уфе и Тюмени медикам читают лекции, как драться со стрессом и эмоциональным выгоранием. В Москве с недавних пор начали записывать телефонные дискуссии регистратур с пациентами. Предполагается, что администрация медучреждений будет каждый месяц анализировать записи и ежели будет нужно — наказывать служащих за грубость.
Источник:
